Coordenador(a) de Atendimento

Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas.

Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais.

Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas.

• Modelo de atuação: Híbrido, sendo 3 dias presenciais entre cliente (Parque Jabaquara) e Ecglobal (Pinheiros)

Sobre o papel 

A conta em questão é o cliente de maior densidade da área, com uma operação de pesquisa dedicada, construída ao longo de anos. Esta posição existe para garantir que essa relação continue forte e em expansão dentro do cliente: alguém presente no cliente, que entende o negócio por dentro, antecipa necessidades e traduz o que a pesquisa entrega em valor percebido. 

É uma posição de presença e de profundidade. O foco de entrada é o relacionamento e o crescimento dentro da conta. 

• Sobre a frente comercial: a abertura de novos negócios no setor bancário está no horizonte deste papel e será construída ao longo do caminho, junto à Diretoria. Não é requisito de entrada e não se espera histórico prévio de vendas. O que se espera é interesse em desenvolver essa competência. 

O que você vai fazer 

Relacionamento e presença no cliente 

• Ser a presença da área junto ao cliente: relacionamento próximo com stakeholders de diferentes áreas, entendimento do momento do banco e antecipação de necessidades de pesquisa e insight. 
• Traduzir o que o projeto entrega em valor percebido pelo cliente — conectar metodologia e resultado ao que importa para o negócio do banco. 
• Sustentar a qualidade da interlocução: chegar às reuniões com leitura própria do contexto, e não apenas com o status da entrega. 

Expansão dentro da conta 

• Identificar oportunidades de aprofundar a relação com novas áreas, carteiras e wallets do cliente, convertendo confiança em expansão de escopo. 
• Levar essas oportunidades à Diretoria com contexto e recomendação — a construção comercial é feita a quatro mãos. 
• Trabalhar junto à Diretoria na proteção da conta: reduzir a dependência de contatos únicos e blindar a relação contra a commoditização de preço. 

Articulação interna 

• Coordenar squads pontuais para a preparação de apresentações e propostas, mobilizando pessoas de research e operação quando necessário. 
• Não é uma posição com time fixo: exige capacidade de liderar por influência e articular pessoas de diferentes áreas em torno de um objetivo comum. 

Frentes a desenvolver no papel 

As competências abaixo serão construídas com apoio da Diretoria ao longo da jornada. Interesse e disposição para desenvolvê-las contam na avaliação; experiência prévia não é exigida. 

• Construção de propostas comerciais e noções de pricing, com apoio das áreas de operação e research. 
• Mapeamento do mercado bancário, identificação de decisores e construção de pipeline rastreável. 
• Condução de apresentações comerciais e institucionais, usando o projeto como caso de referência. 
• Abertura de frentes em outros bancos e prospects do setor financeiro — horizonte de médio prazo, à medida que a base na conta do cliente estiver consolidada. 

O que esperamos de quem ocupa esse papel 

Inegociável 

• Experiência de atendimento e relacionamento com clientes corporativos de grande porte — ambientes em que o interlocutor é sênior e o erro tem custo. 
• Conhecimento real de pesquisa e insights: não precisa ser pesquisador(a) sênior, mas precisa entender metodologia a ponto de sustentar valor com propriedade e conversar de igual para igual com o cliente. 
• Presença e credibilidade: transitar bem em ambientes de alta hierarquia e construir confiança rapidamente. 
• Autonomia para conduzir a própria agenda com o cliente, sabendo quando envolver a Diretoria. 

Diferenciais 

• Vivência com o setor bancário ou financeiro, como fornecedor ou por dentro. 
• Experiência em empresas de pesquisa, insights ou consultoria estratégica. 
• Rede de relacionamento prévia no setor. 
• Espanhol ou inglês para atuação em contas regionais ou multinacionais. 
• Vivência em construção de propostas comerciais. 

Comportamental 

• Escuta ativa: entende a necessidade real do cliente antes de propor. 
• Iniciativa: enxerga a oportunidade e traz, em vez de esperar direcionamento. 
• Organização e rastreabilidade: follow-up consistente, informação sempre atualizada. 
• Postura de dono: trata a conta como se fosse sua. 
• Vontade de crescer para o comercial: a evolução natural deste papel passa por ali. 

O que esse papel não é 

• Não é um papel de execução de pesquisa. O foco é a relação e o crescimento da conta, com conhecimento de pesquisa como base. 
• Não é uma vaga de vendas e não exige histórico comercial. A frente de novos negócios será construída dentro do papel, com apoio da Diretoria. 
• Não é um papel de gestão de time fixo. A liderança é por influência e em squads pontuais. 
• Não é um papel de atendimento operacional. As demandas do dia a dia da operação têm outro responsável. 
• Não é uma posição de bastidor. Exige presença, exposição e protagonismo junto ao cliente. 

O que o papel oferece 

• Presença em uma das contas mais estratégicas do portfólio, com acesso direto à Diretoria. 
• Base sólida de casos e resultados do projeto para sustentar a construção da relação. 
• Formação prática na frente comercial, acompanhada de perto pela Diretoria. 
• Papel com alta visibilidade e impacto direto no crescimento da área. 
• Perspectiva de evolução para uma posição comercial na vertical bancária conforme a carteira crescer. 

BENEFÍCIOS:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

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Desde meados de 2022, a Ecglobal se transformou em uma Venture da Stefanini Group, uma das maiores empresas brasileiras de tecnologia, e mais internacionalizada, com presença em mais de 40 países e 34.000 colaboradores ao redor do mundo.

Em um momento de crescimento e internacionalização, a Ecglobal busca talentos, sobretudo na área de tecnologia, para ajudar na evolução de seus produtos e plataformas inovadoras de pesquisa de mercado, CRM e redes sociais proprietárias, já utilizadas por empresas Fortune 500 no Brasil e EUA.

Temos sido premiados e reconhecidos globalmente pela nossa inovação em consumer insights e marketing de comunidade. Neste ano, ganhamos o mais importante prêmio de agilidade no Brasil, o "Agile Trends 2023", com o case iLab, desenvolvido em conjunto com o Banco Itaú.