Analista de Atendimento IA

Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas.

Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais.

Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas.

Sobre a vaga

O iLab é a operação de pesquisa dedicada ao Itaú Unibanco, responsável por estudos qualitativos e quantitativos que apoiam decisões de produto, experiência e negócio.

Buscamos uma pessoa especialista em IA aplicada à pesquisa, que tenha experiência prática com ferramentas de IA generativa, automação e tecnologia, atuando como referência para o time na aplicação dessas soluções no dia a dia.

Responsabilidades

• Atuar como referência no uso e evolução do SAI Research;
• Desenvolver e testar aplicações de IA generativa para pesquisa, análise e automação de processos;
• Avaliar novas ferramentas e tecnologias de acordo com as necessidades reais da operação;
• Trabalhar em parceria com TI na criação e manutenção de automações;
• Criar documentação, manuais e boas práticas para disseminação do conhecimento;
• Apoiar o desenvolvimento de novos formatos de pesquisa que combinem tecnologia e metodologia;
• Acompanhar tendências de IA aplicada à pesquisa e UX;
• Apoiar o time na adoção de novas ferramentas e soluções tecnológicas.

Requisitos

• Experiência prática com IA generativa aplicada a texto, análise qualitativa ou pesquisa;
• Conhecimento em automação de processos, como RPA, scripts ou fluxos automatizados;
• Experiência com documentação de processos e criação de materiais para públicos não técnicos;
• Familiaridade com metodologias de pesquisa qualitativa, como entrevistas, diários ou comunidades online;
• Boa comunicação, autonomia, organização e capacidade de priorização.

Diferenciais

• Experiência com plataformas como Maze, UserZoom, Dovetail ou similares;
• Vivência em operações de pesquisa de larga escala;
• Conhecimento em Prompt Engineering aplicado à análise de dados qualitativos;
• Experiência com Python, Power Automate ou ferramentas no-code/low-code.

O que você encontrará

• Atuação em projetos de pesquisa de alto impacto e complexidade;
• Oportunidade de implementar soluções de IA em produção;
• Parceria com times de tecnologia e pesquisa;
• Ambiente que valoriza autonomia, curiosidade e iniciativa;
• Possibilidade de crescimento na interseção entre tecnologia, IA e pesquisa.

Importante: esta não é uma posição focada em inovação por si só. Buscamos alguém que consiga transformar tecnologia em soluções práticas para a operação de pesquisa.

📍 Híbrido (2x presencial por semana) | 📄 CLT | 📍 Salvador – BA (SSA)

BENEFÍCIOS:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💸Auxílio Home office;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

e muito mais...

Desde meados de 2022, a Ecglobal se transformou em uma Venture da Stefanini Group, uma das maiores empresas brasileiras de tecnologia, e mais internacionalizada, com presença em mais de 40 países e 34.000 colaboradores ao redor do mundo.

Em um momento de crescimento e internacionalização, a Ecglobal busca talentos, sobretudo na área de tecnologia, para ajudar na evolução de seus produtos e plataformas inovadoras de pesquisa de mercado, CRM e redes sociais proprietárias, já utilizadas por empresas Fortune 500 no Brasil e EUA.

Temos sido premiados e reconhecidos globalmente pela nossa inovação em consumer insights e marketing de comunidade. Neste ano, ganhamos o mais importante prêmio de agilidade no Brasil, o "Agile Trends 2023", com o case iLab, desenvolvido em conjunto com o Banco Itaú.