Coordenador de Atendimento

Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas.

Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais.

Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas.

• Modelo de atuação: Híbrido, sendo 3 dias presenciais entre cliente (Parque Jabaquara) e Ecglobal (Pinheiros)

Sobre o papel 

A conta é o cliente de maior densidade da área, com uma operação de pesquisa dedicada, construída ao longo de anos. Essa posição existe para garantir duas coisas ao mesmo tempo: que essa relação continue forte e em expansão dentro do cliente, e que o conhecimento acumulado no projeto vire porta de entrada para novos clientes do setor bancário. 

É uma posição de presença: está no cliente, entende o negócio do banco por dentro, antecipa necessidades e traduz o que a pesquisa entrega em valor percebido. Ao mesmo tempo, é uma posição de expansão: abre frentes em outros bancos e prospects, lidera apresentações e constrói propostas com base no que o projeto já provou entregar. 

As duas dimensões — defender e expandir a conta do cliente e prospectar novos bancos — têm peso equivalente. Quem ocupa esse papel precisa transitar entre a profundidade de quem conhece um cliente há anos e a energia de quem abre mercado do zero.

O que você vai fazer 

Relacionamento e expansão no cliente

• Ser a presença da área junto ao cliente: relacionamento próximo com stakeholders, entendimento do momento do banco e antecipação de necessidades de pesquisa e insight. 
• Identificar oportunidades de aprofundar a relação com novas áreas, carteiras e wallets do cliente, convertendo confiança em expansão de escopo. 
• Traduzir o que o projeto entrega em valor percebido pelo cliente — conectar metodologia e resultado ao que importa para o negócio do banco. 
• Trabalhar junto à Diretoria na proteção da conta: reduzir dependência de contatos únicos e blindar a relação contra commoditização de preço. 

Novos negócios e prospecção 

• Abrir frentes comerciais em outros bancos e prospects do setor financeiro, usando o projeto como caso de referência. 
• Liderar apresentações comerciais e institucionais, construindo a narrativa a partir do conhecimento e dos resultados acumulados no projeto. 
• Construir propostas comerciais aderentes ao contexto de cada prospect, com apoio das áreas de operação e research. 
• Mapear o mercado bancário, identificar decisores e construir pipeline de oportunidades de forma estruturada e rastreável. 

Liderança pontual de apresentações e squads 

• Coordenar squads pontuais para preparação de propostas e apresentações, mobilizando pessoas de research e operação quando necessário. 
• Não é uma posição com time fixo, mas exige capacidade de liderar por influência e articular pessoas de diferentes áreas em torno de um objetivo comercial. 

O que esperamos de quem ocupa esse papel 

Inegociável 

• Experiência comercial com clientes corporativos de grande porte — de preferência no setor bancário ou financeiro. 
• Conhecimento real de pesquisa e insights: não precisa ser pesquisadora sênior, mas precisa entender metodologia a ponto de vender valor com propriedade e conversar de igual para igual com o cliente. 
• Capacidade de transitar entre a profundidade de relacionamento e a energia de prospecção — os dois lados do papel

Diferenciais 

• Rede de relacionamento prévia no setor bancário. 
• Experiência em empresas de pesquisa, insights ou consultoria estratégica. 
• Espanhol ou inglês para atuação em contas regionais ou multinacionais. 
• Vivência em construção de propostas comerciais e pricing. 

Comportamental 

• Presença e credibilidade: transita bem em ambientes de alta hierarquia bancária e constrói confiança rapidamente. 
• Escuta ativa comercial: entende a necessidade real do cliente antes de propor. 
• Autonomia e iniciativa: abre portas sem precisar ser conduzida, e sabe quando envolver a Diretoria. 
• Organização e rastreabilidade: pipeline visível, follow-up consistente, informação sempre atualizada. 
• Postura de dono: trata a conta e o pipeline como se fossem seus. 

O que esse papel não é 

• Não é um papel de execução de pesquisa. O foco é relacionamento e negócios, com conhecimento de pesquisa como base. 
• Não é um papel de gestão de time fixo. A liderança é por influência e em squads pontuais. 
• Não é um papel de atendimento operacional. As demandas do dia a dia da operação têm outro responsável — aqui o foco é estratégico e comercial. 
• Não é uma posição de bastidor. Exige presença, exposição e protagonismo junto ao cliente. 

O que o papel oferece 

• Presença em uma das contas mais estratégicas do portfólio, com acesso direto à Diretoria. 
• Autonomia para abrir mercado e construir a própria carteira de novos clientes no setor bancário. 
• Base sólida de casos e resultados do projeto para sustentar a prospecção. 
• Papel com alta visibilidade e impacto direto no crescimento da área. 
• Perspectiva de evolução para liderança de uma estrutura comercial à medida que a carteira crescer. 

BENEFÍCIOS:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💸Auxílio Home office;

🏥 Assistência Médica;

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Desde meados de 2022, a Ecglobal se transformou em uma Venture da Stefanini Group, uma das maiores empresas brasileiras de tecnologia, e mais internacionalizada, com presença em mais de 40 países e 34.000 colaboradores ao redor do mundo.

Em um momento de crescimento e internacionalização, a Ecglobal busca talentos, sobretudo na área de tecnologia, para ajudar na evolução de seus produtos e plataformas inovadoras de pesquisa de mercado, CRM e redes sociais proprietárias, já utilizadas por empresas Fortune 500 no Brasil e EUA.

Temos sido premiados e reconhecidos globalmente pela nossa inovação em consumer insights e marketing de comunidade. Neste ano, ganhamos o mais importante prêmio de agilidade no Brasil, o "Agile Trends 2023", com o case iLab, desenvolvido em conjunto com o Banco Itaú.